Adm. de Procesos a través de Indicadores de Desempeño
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Descripción
Descripción
Toda organización necesita tener claridad en la forma en como determinan, recopilan y analizan los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia de su sistema de gestión, ya sea a partir de su plan estratégico, o bien de su sistema de calidad y evaluar dónde se puede realizar la mejora continua.
Objetivos
Objetivos
Conocer una metodología para poder desarrollar un conjunto de indicadores que sea de alta utilidad para la gestión estratégica y operativa de la organización, así como su interpretación y análisis.
Contenido
Contenido
Aspectos generales
- Porqué se necesitan indicadores
- Utilidad de los indicadores
- Tipos de indicadores
- La visión y la política de calidad como insumos a un sistema de indicadores
- La importancia de contar con objetivos para definir los indicadores
- Objetivos Inteligentes – Metodología SMART
- Indicadores de los sistemas de gestión
- Indicadores de resultado
- Indicadores de proceso
- Sistemática para la definición de indicadores
- Criterios para definir indicadores
- Tipos de indicadores
- Proceso de formalización de indicadores
- Establecimiento de metas
- Utilización de los indicadores para la mejora continua de los procesos
- Introducción a las herramientas básicas para el análisis de indicadores.
- Cursos Impartidos
- 20
- Participantes Entrenados
- 257
- Empresas Satisfechas
- 42
¿Qué dicen nuestros clientes?
A continuación se presenta un promedio de las calificaciones obtenidas en los resultados de las encuestas de evaluación que llenan nuestros participantes al finalizar el evento. Estas calificaciones se presentan en una escala del 1-5, donde 1 es la peor calificación y 5 la mejor calificación.Los resultados de las encuestas se analizan en dos renglones:
- Calidad del Contenido del Curso: En este renglón se evalúan los criterios relacionados al diseño del entrenamiento para facilitar el aprendizaje. Por ejemplo, entre los criterios que se evalúan dentro de este renglón están: presentación del material, contenido relevante y talleres para facilitar el aprendizaje.
- Calidad del Instructor: En esta sección se evalúan características relacionadas al método de enseñanza por parte del facilitador tales como: claridad en la explicación de los temas, capacidad del instructor de mantener al grupo atento, calidad de las respuestas a consultas y el dominio del tema.